Erläuterung der Analysen & Daten
In dieser Anleitung erläutern wir den Umgang mit den in Loyalista zur Verfügung stehenden Analysen, Auswertungen und Daten. Darüber hinaus beschreiben wir die Berechnung der gegebenen Kennzahlen und fassen zusammen an welcher Stelle du welche Daten finden kannst.
Daten
In deinem Loyalista Nutzerkonto findest du an vielen Stellen Daten zu deinem Bonusprogramm und deinen Kunden. Daten helfen dir die Nutzung deines Bonusprogrammes zu analysieren und stetig zu verbessern. In dieser Anleitung wollen wir mehr auf die Analysen sowie Kennzahlen und weniger auf die Rohdaten eingehen, dennoch gibt dir Tabelle 1 an in welcher Anleitung du Erklärungen zu den Rohdaten erhältst.
| Daten | Anleitung |
|---|---|
| Kundenübersicht | |
| Bestellung einzelner Kunden | Hauptmenü: Kunden |
| Punktestände einzelner Kunden | |
| Punkteverlauf einzelner Kunden | |
| Übersicht aller Zusammenlegungsanträge | |
| Auftragsübersicht | |
| Adressdaten einzelner Kunden |
Tabelle 1
Auswertungen
Mit Hilfe der beschriebenen Daten erzeugt Loyalista für dich Auswertungen. Diese Auswertungen kannst du dir unter Dashboard anschauen. Dabei kannst du selbst bestimmen, welche Kennzahlen du in welchem Intervall und welchem Zeitraum sehen möchtest.
Datenpunkte
Mittig in deinem Dashboard findest du Datenpunkte in einer Reihe, welche dir für die jeweiligen Kennzahlen den aktuellen Status deines Bonusprogramms ausgeben. Tabelle 2 erläutert dir die angezeigten Kennzahlen.
| Kennzahl | Erläuterung | Interpretation / Mehrwert |
|---|---|---|
| Gesamtzahl einlösbarer Punkte | Gibt die Gesamtzahl aller einlösbaren Punkte deiner Kunden an, d.h. die Gesamtzahl aller Punkte deiner Kunden, welche weder gesperrt noch abgelaufen sind. Die Gesamtzahl einlösbarer Punkte deiner Kunden kann unter bestimmten Voraussetzungen auch negativ sein. Dies wird in dieser Anzeige ebenfalls berücksichtigt. | Hoch: Viele Punkte stehen aktuell zur Einlösung bereit. Niedrig: Wenige Punkte sind aktuell verfügbar, z. B. weil sie bereits eingelöst wurden oder sich noch in der Sperrfrist befinden. Nutzen: Überblick über das aktuell verfügbare Einlösungspotenzial. |
| Gesamtzahl gesperrter Punkte | Gibt die Gesamtzahl aller gesperrten Punkte deiner Kunden an, d.h. die Gesamtzahl aller Punkte deiner Kunden, welche weder einlösbar noch abgelaufen sind. | Hoch: Viele Punkte befinden sich aktuell noch in der Sperrfrist. Niedrig: Wenige Punkte sind aktuell gesperrt oder viele Punkte wurden bereits freigegeben. Nutzen: Einschätzung, wie viele Punkte in naher Zukunft einlösbar werden können. |
| Gesamtzahl der Punktekonten | Gibt die Gesamtzahl deiner Kunden an, welche aktuell zu deinem Bonusprogramm angemeldet sind. Auch Kunden, welche von dir manuell auf inaktiv gesetzt wurden, werden hier berücksichtigt. | Hoch: Breites Interesse am Programm. Niedrig: Potenzial bei der Gewinnung von Kunden für das Programm. Nutzen: Messung des Wachstums der Kundenbasis. |
| Wert aller Punkte | Gibt den Wert aller Punkte deiner Kunden an, d.h. die Summe des Wertes aller gesperrten und einlösbaren Punkte. Der Wert wird folgendermaßen berechnet: | Hoch: Hohes finanzielles Volumen gebunden. Niedrig: Geringe finanzielle Rückstellungen erforderlich. Nutzen: Buchhalterische Übersicht der Verbindlichkeiten. |
| Inaktive Kunden | Kunden, die seit mehr als 90 Tagen keine Aktivität gezeigt haben. Als Aktivität zählen ausschließlich: Bestellung, Einlösung oder manuelle Punktebewegung. Geburtstagspunkte zählen nicht als Aktivität. | Hoch: Hohe Abwanderungsgefahr. Niedrig: Gesunde, aktive Kundenbasis. Nutzen: Reaktivierung durch gezielte Marketing-Maßnahmen. |
| Schlafende Punkte | Summe der Punkte pro Kunde, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung (Sammeln oder Einlösen) aufgewiesen haben. | Hoch: Viele Punkte werden aktuell nicht aktiv genutzt. Niedrig: Punkte werden regelmäßig bewegt oder eingelöst. Nutzen: Identifikation von Kunden mit ungenutztem Einlösungspotenzial. |
Tabelle 2
Balkendiagramm
In der linken unteren Ecke findest du ein Balkendiagramm. Mit Hilfe des Balkendiagramms kannst du dir bestimmte Kennzahlen in einem selbstgewählten zeitlichen Verlauf für ein selbstgewähltes Intervall anschauen. Im Kopf des Balkendiagramms stehen dir drei Dropdown-Menüs zur Verfügung um die Anpassungen wie beschrieben vorzunehmen. Tabelle 3 erläutert dir die Bedeutung der Kennzahlen und deren Berechnung.
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Punkte gesammelt | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls gesammelt wurden. Interpretation: Hoch: Hohes Engagement; Risiko für Rückstellungen. Niedrig: Geringe Programmnutzung. Nutzen: Erfolgskontrolle von Aktionen. | |
| Punkte eingelöst | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls eingelöst wurden. | |
| Punkte gutgeschrieben | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls durch Stornos/Gutschriften wieder gutgeschrieben wurden. Interpretation: Hoch: Viele Retouren oder Kulanzbuchungen. Niedrig: Stabile Kaufprozesse. Nutzen: Qualitätskontrolle. | |
| Gesamtzahl gesammelter Punkte | Gibt die Gesamtzahl der gesammelten Punkte am Ende des gewählten Intervalls an. | Gesamtzahl gesperrter Punkte + Gesamtzahl einlösbarer Punkte + Gesamtzahl eingelöster Punkte + Gesamtzahl verfallender Punkte |
| Anmeldungen | Gibt die Anzahl der Anmeldungen zu deinem Bonusprogramm innerhalb des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Erfolgreiches Marketing. Niedrig: Optimierungsbedarf bei der Nutzeransprache. Nutzen: Wachstumskontrolle. | |
| Abmeldungen | Gibt die Anzahl der Abmeldungen von deinem Bonusprogramm innerhalb des gewählten Intervalls an. | |
| Gesamtzahl teilnehmender Kunden | Gibt die Gesamtzahl der teilnehmenden Kunden an deinem Bonusprogramm am Ende des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Große Reichweite. Niedrig: Kleiner Kundenstamm. Nutzen: Skalierungsmetrik. | Gesamtzahl Anmeldungen – Gesamtzahl Abmeldungen |
| Redemption Rate | Gibt das Verhältnis zwischen gesammelten und eingelösten Punkten innerhalb des gewählten Intervalls an. | Eingelöste Punkte / Gesammelte Punkte |
| Gesamtumsatz teilnehmender Kunden | Summe der getätigten Umsätze aller am Bonusprogramm teilnehmenden Kunden im gewählten Zeitraum. Interpretation: Hoch: Teilnehmende Kunden erzielen im gewählten Zeitraum einen hohen Umsatz. Niedrig: Teilnehmende Kunden erzielen im gewählten Zeitraum einen eher geringen Umsatz. Nutzen: Einschätzung des wirtschaftlichen Beitrags deines Bonusprogramms. | Summe aller Umsätze |
| Wiederkaufrate | Gibt den prozentualen Anteil der Kunden an, die im gewählten Zeitraum mehr als eine Bestellung getätigt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der aktiven Kunden. Interpretation: Hoch: Hohe Loyalität. Niedrig: Viele Einmalkäufer. Nutzen: Benchmarking für Treueintensität. | (Kunden mit >1 Bestellung / Aktive Kunden) * 100 |
| Durchschnittliche Bestellfrequenz | Gibt an, wie oft ein am Bonusprogramm teilnehmender Kunde im Durchschnitt innerhalb des gewählten Zeitraums eine Bestellung getätigt hat. Interpretation: Hoch: Kurze Wiederkaufzyklen. Niedrig: Sporadische Käufe. Nutzen: Planung der Kontaktfrequenz. | Gesamtzahl Bestellungen / aktive Kunden |
| Punkte pro Bestellung | Gibt an, wie viele Punkte im Durchschnitt pro Bestellung vergeben wurden. Interpretation: Hoch: Hoher Warenkorbwert oder großzügige Punktevergabe. Niedrig: Geringer Incentive pro Kauf. Nutzen: Feinjustierung der Belohnungen. | Vergebene Punkte / Bestellungen |
| Active Redemption Users | Gibt die Anzahl der Kunden an, die innerhalb des gewählten Zeitraums mindestens eine Einlösung getätigt haben. Interpretation: Hoch: Viele Kunden nutzen Vorteile. Niedrig: Einlösungshürden zu hoch. Nutzen: Einschätzung, wie viele Kunden deine Einlösemöglichkeiten tatsächlich nutzen. | Kunden mit >= 1 Einlösung |
| Breakage Rate | Gibt den prozentualen Anteil der verfallenen Punkte im Verhältnis zu den gesammelten Punkten an. Die Kennzahl wird nur berechnet, wenn im gewählten Zeitraum gesammelte Punkte vorhanden sind. Interpretation: Hoch: Ungeplante Programmentlastung, aber Enttäuschungspotenzial. Niedrig: Hohe Punkterelevanz. Nutzen: Finanzielle Planungshilfe. | (Verfallene Punkte / Gesammelte Punkte) * 100 |
| Durchschnittlicher Punktestand pro Kunde | Gibt den durchschnittlich verfügbaren Punktestand pro aktivem Kunden an. Interpretation: Hoch: Aktive Kunden verfügen im Durchschnitt über viele einlösbare Punkte. Niedrig: Aktive Kunden haben im Durchschnitt eher wenige verfügbare Punkte. Nutzen: Einschätzung, wie stark dein Bonusprogramm aktuell mit einlösbaren Punkten aufgeladen ist. | Verfügbare Punkte / aktive Kunden |
| Schlafende Punkte | Summe der Punkte, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung (Sammeln oder Einlösen) aufgewiesen haben. Interpretation: Hoch: Unwirtschaftliche Kapitalbindung. Niedrig: Hohe Punktezirkulation. Nutzen: Trigger für Reaktivierungskampagnen. | |
| Inaktive Kunden | Kunden, die seit mehr als 90 Tagen keine Aktivität gezeigt haben. Als Aktivität zählen ausschließlich: Bestellung, Einlösung oder manuelle Punktebewegung. Geburtstagspunkte zählen nicht als Aktivität. Interpretation: Hoch: Abwanderung droht. Niedrig: Hohe Kundenaktivität. Nutzen: Zielgruppe für Rückgewinnung. |
Tabelle 3
Insbesondere die Kennzahl Redemption Rate gibt dir an, wie sehr deine Kunden mit deinem Bonusprogramm und deiner Marke verbunden sind. Die durchschnittliche Redemption Rate aller Unternehmen und Bonusprogramme liegt bei schätzungsweise 60%. Du solltest anstreben, eine für dein Bonusprogramm möglichst hohe Redemption Rate zu erreichen.
Die Werte innerhalb des Filters für das Intervall sind abhängig von dem eingestellten Wert im Filter für den Zeitraum. Tabelle 4 zeigt dir die jeweilige Abhängigkeit an.
| Werte Zeitraum | Werte Intervall |
|---|---|
| Gesamter Zeitraum | Jährlich Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Letztes Jahr | Jährlich Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktuelles Jahr | Jährlich Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Letztes Quartal | Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktuelles Quartal | Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Letzter Monat | Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktueller Monat | Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Gestern | Täglich Stündlich |
| Heute | Täglich Stündlich |
| Spezifischer Tag | Täglich Stündlich |
Tabelle 4
Wählst du eine Kombination in Tabelle 4 aus Zeitraum und Intervall, welche fett gedruckt ist, dann werden innerhalb des gewählten Zeitraums die Intervalle verglichen.
Beispiel 1
Zeitraum: Letztes Jahr
Intervall: Monatlich
Du erhältst für jeden Monat des vergangenen Jahres (Jan – Dez) einen Balken mit dem Wert für die gewählte Kennzahl. Die tatsächlichen Monate werden somit miteinander verglichen.
Beispiel 2
Zeitraum: Letzter Monat
Intervall: Monatlich
Du erhältst für jeden Monat des vergangenen Monats einen Balken mit dem für die gewählte Kennzahl. In diesem Fall erhältst du nur einen Balken mit dem entsprechenden Wert.
Wählst du eine Kombination in Tabelle 4 aus Zeitraum und Intervall, bei dem das Intervall nicht fett gedruckt ist, dann werden innerhalb des gewählten Zeitraums die Werte gemäß Tabelle 5 aufsummiert.
| Intervall | Aufsummieren von |
|---|---|
| Monatlich | Monate Jan – Dez (Summe aller Januare innerhalb des Zeitraums = Wert Januar, Summe aller Februare des Zeitraums = Wert Februar, etc.) |
| Wöchentlich | Wochentage Mo – So (Summe aller Montage innerhalb des Zeitraums = Wert Montag, Summe aller Dienstage innerhalb des Zeitraums = Wert Dienstag, etc.) |
| Täglich | 01. des Monat – 31. des Monats (Summe aller 1. Tage des Monats = Wert 01., Summe aller 2. Tage des Monats = Wert 02., etc.) |
Tabelle 5
Beispiel 3
Zeitraum: Letztes Jahr
Intervall: Wöchentlich
Du erhältst für jeden Tag Mo – Fr einen Balken. Hierbei werden die Werte aus dem letzten Jahr für jeden einzelnen Wochentag aufsummiert und die Wochentage miteinander verglichen.
Beispiel 4
Zeitraum: Letztes Quartal
Intervall: Täglich
Du erhältst für jeden Tag 01. des Monats bis 31. des Monats einen Balken. Hierbei werden die Werte aus dem letzten Quartal für jeden Tag des Monats aufsummiert und die Tage miteinander verglichen.
Top N Kunden
In der rechten unteren Ecke findest du eine Tabelle in der du dir für jede der Kennzahlen deine Top Kunden anzeigen lassen kannst. „Top“ bezieht sich hierbei auf die rein absteigende Sortierung nach dem jeweiligen KPI-Wert (z.B. die meisten gesammelten Punkte), nicht auf eine qualitative Wertung. Für die Tabelle stehen dir ebenfalls drei Filter zur Verfügung, mit dessen Hilfe du Anpassungen an der Tabelle vornehmen kannst. Du kannst auswählen wieviele deiner Top Kunden angezeigt werden, dabei kannst du dich zwischen Top 5, 10, 15, 25 und 50 entscheiden. Darüber hinaus kannst du einen Zeitraum wie bereits in Tabelle 4 beschrieben bestimmen. Die zur Verfügung stehenden Kennzahlen kannst du Tabelle 6 entnehmen.
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Punkte gesammelt | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes gesammelt wurden. | |
| Punkte eingelöst | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes eingelöst wurden. | |
| Punkte gutgeschrieben | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes durch Stornos/Gutschriften wieder gutgeschrieben wurden. | |
| Gesamtumsatz teilnehmender Kunden | Summe der getätigten Umsätze pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Identifikation der wertvollsten Kunden (Umsatz-Champions). Nutzen: VIP-Betreuung. | |
| Durchschnittliche Bestellfrequenz | Zeigt die Anzahl der Bestellungen pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Identifikation von Stammkunden mit hoher Kauffrequenz. Nutzen: Timing von Angeboten. | |
| Punkte pro Bestellung | Zeigt die durchschnittlich vergebenen Punkte pro Bestellung für den jeweiligen Kunden. Berücksichtigt werden nur Kunden mit mindestens 2 Bestellungen. Interpretation: Zeigt Kunden mit hohem Warenkorbwert oder effizienter Punktevergabe. Nutzen: Performance-Check. | |
| Active Redemption Users | Zeigt die Anzahl der Einlösungen pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Zeigt die aktivsten Einlöser unter den Top-Kunden. Nutzen: Kampagnen-Profiling. | |
| Schlafende Punkte | Zeigt die Summe der Punkte pro Kunde, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung aufweisen. Interpretation: Identifikation von Top-Kunden mit ungenutztem Guthaben. Nutzen: Reaktivierungs-Trigger. | |
Tabelle 6