Erläuterung der Analysen & Daten
In dieser Anleitung erläutern wir den Umgang mit den in Loyalista zur Verfügung stehenden Analysen, Auswertungen und Daten. Darüber hinaus beschreiben wir die Berechnung der Kennzahlen und fassen zusammen, an welcher Stelle du welche Daten finden kannst.
Daten
In deinem Loyalista-Nutzerkonto findest du an vielen Stellen Daten zu deinem Bonusprogramm und deinen Kunden. Daten helfen dir, die Nutzung deines Bonusprogramms zu analysieren und stetig zu verbessern. In dieser Anleitung wollen wir vorrangig auf die Analysen sowie Kennzahlen und weniger auf die Rohdaten eingehen. Dennoch gibt dir Tabelle 1 einen Überblick darüber, in welcher Anleitung du Erklärungen zu den jeweiligen Rohdaten erhältst.
| Daten | Anleitung |
|---|---|
| Kundenübersicht | Hauptmenü: Kunden |
| Bestellung einzelner Kunden | Hauptmenü: Kunden |
| Punktestände einzelner Kunden | Hauptmenü: Kunden |
| Punkteverlauf einzelner Kunden | Hauptmenü: Kunden |
| Übersicht aller Zusammenlegungsanträge | Hauptmenü: Kunden |
| Auftragsübersicht | Hauptmenü: Aufträge |
| Adressdaten einzelner Kunden | Hauptmenü: Kunden |
Auswertungen
Loyalista bietet dir derzeit Auswertungen in Form von Datenpunkten, Balkendiagrammen und einer Top-N-Kunden-Tabelle. Die Auswertungen spiegeln die aktuellen Daten wider und werden stetig aktualisiert.
Datenpunkte
Auf deinem Dashboard findest du aggregierte Kennzahlen in Form von Datenpunkten. Die Kennzahlen geben dir einen schnellen Überblick über die Leistung deines Bonusprogramms. Tabelle 2 erläutert die Berechnung und Bedeutung der einzelnen Datenpunkte:
| Kennzahl | Erläuterung | Interpretation / Mehrwert |
|---|---|---|
| Gesamtzahl einlösbarer Punkte | Gibt die Gesamtzahl aller einlösbaren Punkte deiner Kunden an, d.h. die Gesamtzahl aller Punkte deiner Kunden, welche weder gesperrt noch abgelaufen sind. Die Gesamtzahl einlösbarer Punkte deiner Kunden kann unter bestimmten Voraussetzungen auch negativ sein. Dies wird in dieser Anzeige ebenfalls berücksichtigt. | Hoch: Viele Punkte stehen aktuell zur Einlösung bereit. Niedrig: Wenige Punkte sind aktuell verfügbar, z. B. weil sie bereits eingelöst wurden oder sich noch in der Sperrfrist befinden. Nutzen: Überblick über das aktuell verfügbare Einlösungspotenzial. |
| Gesamtzahl gesperrter Punkte | Gibt die Gesamtzahl aller gesperrten Punkte deiner Kunden an, d.h. die Gesamtzahl aller Punkte deiner Kunden, welche weder einlösbar noch abgelaufen sind. | Hoch: Viele Punkte befinden sich aktuell noch in der Sperrfrist. Niedrig: Wenige Punkte sind aktuell gesperrt oder viele Punkte wurden bereits freigegeben. Nutzen: Einschätzung, wie viele Punkte in naher Zukunft einlösbar werden können. |
| Gesamtzahl der Punktekonten | Gibt die Gesamtzahl deiner Kunden an, welche aktuell zu deinem Bonusprogramm angemeldet sind. Auch Kunden, welche von dir manuell auf inaktiv gesetzt wurden, werden hier berücksichtigt. | Hoch: Breites Interesse am Programm. Niedrig: Potenzial bei der Gewinnung von Kunden für das Programm. Nutzen: Messung des Wachstums der Kundenbasis. |
| Wert aller Punkte | Gibt den Wert aller Punkte deiner Kunden an, d.h. die Summe des Wertes aller gesperrten und einlösbaren Punkte. Der Wert wird folgendermaßen berechnet:(Gesperrte Punkte + Einlösbare Punkte) * Wert eines Punktes = Wert aller Punkte | Hoch: Hohes finanzielles Volumen gebunden. Niedrig: Geringe finanzielle Rückstellungen erforderlich. Nutzen: Buchhalterische Übersicht der Verbindlichkeiten. |
| Inaktive Kunden | Kunden, die seit mehr als 90 Tagen keine Aktivität gezeigt haben. Als Aktivität zählen ausschließlich: Bestellung, Einlösung oder manuelle Punktebewegung. Geburtstagspunkte zählen nicht als Aktivität. | Hoch: Hohe Abwanderungsgefahr. Niedrig: Gesunde, aktive Kundenbasis. Nutzen: Reaktivierung durch gezielte Marketing-Maßnahmen. |
| Schlafende Punkte | Summe der Punkte pro Kunde, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung (Sammeln oder Einlösen) aufgewiesen haben. | Hoch: Viele Punkte werden aktuell nicht aktiv genutzt. Niedrig: Punkte werden regelmäßig bewegt oder eingelöst. Nutzen: Identifikation von Kunden mit ungenutztem Einlösungspotenzial. |
Balkendiagramm
Das Balkendiagramm auf deinem Dashboard visualisiert die Entwicklung deiner Kennzahlen über die Zeit. Du kannst das Diagramm flexibel anpassen, indem du eine Metrik, einen Zeitraum, ein Intervall und eine Aggregationsmethode auswählst.
Tabelle 3 beschreibt die im Diagramm zur Auswahl stehenden Metriken:
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Punkte gesammelt | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls gesammelt wurden. Interpretation: Hoch: Hohes Engagement; Risiko für Rückstellungen. Niedrig: Geringe Programmnutzung. Nutzen: Erfolgskontrolle von Aktionen. | |
| Punkte eingelöst | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls eingelöst wurden. Interpretation: Hoch: Aktive Kundenbindung; Reduzierung von Verbindlichkeiten. Niedrig: Geringer Anreiz zur Einlösung. Nutzen: Messung der Programmdynamik. | |
| Punkte gutgeschrieben | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Intervalls durch Stornos/Gutschriften wieder gutgeschrieben wurden. Interpretation: Hoch: Viele Retouren oder Kulanzbuchungen. Niedrig: Stabile Kaufprozesse. Nutzen: Qualitätskontrolle. | |
| Gesamtzahl gesammelter Punkte | Gibt die Gesamtzahl der gesammelten Punkte am Ende des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Langfristiges Wachstum; Programmreife. Niedrig: Programm in der Startphase. Nutzen: Überblick über das Gesamtvolumen. | Gesamtzahl gesperrter Punkte + Gesamtzahl einlösbarer Punkte + Gesamtzahl eingelöster Punkte + Gesamtzahl verfallender Punkte |
| Anmeldungen | Gibt die Anzahl der Anmeldungen zu deinem Bonusprogramm innerhalb des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Erfolgreiches Marketing. Niedrig: Optimierungsbedarf bei der Nutzeransprache. Nutzen: Wachstumskontrolle. | |
| Abmeldungen | Gibt die Anzahl der Abmeldungen von deinem Bonusprogramm innerhalb des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Unzufriedenheit oder mangelnder Mehrwert. Niedrig: Hohe Kundentreue. Nutzen: Alarmsignal für Programmoptimierung. | |
| Gesamtzahl teilnehmender Kunden | Gibt die Gesamtzahl der teilnehmenden Kunden an deinem Bonusprogramm am Ende des gewählten Intervalls an. Interpretation: Hoch: Große Reichweite. Niedrig: Kleiner Kundenstamm. Nutzen: Skalierungsmetrik. | Gesamtzahl Anmeldungen – Gesamtzahl Abmeldungen |
| Redemption Rate | Gibt das Verhältnis zwischen gesammelten und eingelösten Punkten innerhalb des gewählten Intervalls an. Interpretation: Ein höherer Wert zeigt, dass gesammelte Punkte häufiger eingelöst werden. Ein niedriger Wert kann darauf hinweisen, dass Punkte gesammelt, aber selten genutzt werden. Ein Referenzwert vieler Bonusprogramme liegt bei etwa 60%. Nutzen: Kernmetrik für Attraktivität. | Eingelöste Punkte / Gesammelte Punkte |
| Gesamtumsatz teilnehmender Kunden | Summe der getätigten Umsätze aller am Bonusprogramm teilnehmenden Kunden im gewählten Zeitraum. Interpretation: Hoch: Teilnehmende Kunden erzielen im gewählten Zeitraum einen hohen Umsatz. Niedrig: Teilnehmende Kunden erzielen im gewählten Zeitraum einen eher geringen Umsatz. Nutzen: Einschätzung des wirtschaftlichen Beitrags deines Bonusprogramms. | Summe aller Umsätze |
| Wiederkaufrate | Gibt den prozentualen Anteil der Kunden an, die im gewählten Zeitraum mehr als eine Bestellung getätigt haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der aktiven Kunden. Interpretation: Hoch: Hohe Loyalität. Niedrig: Viele Einmalkäufer. Nutzen: Benchmarking für Treueintensität. | (Kunden mit >1 Bestellung / Aktive Kunden) * 100 |
| Durchschnittliche Bestellfrequenz | Gibt an, wie oft ein am Bonusprogramm teilnehmender Kunde im Durchschnitt innerhalb des gewählten Zeitraums eine Bestellung getätigt hat. Interpretation: Hoch: Kurze Wiederkaufzyklen. Niedrig: Sporadische Käufe. Nutzen: Planung der Kontaktfrequenz. | Gesamtzahl Bestellungen / aktive Kunden |
| Punkte pro Bestellung | Gibt an, wie viele Punkte im Durchschnitt pro Bestellung vergeben wurden. Interpretation: Hoch: Hoher Warenkorbwert oder großzügige Punktevergabe. Niedrig: Geringer Incentive pro Kauf. Nutzen: Feinjustierung der Belohnungen. | Vergebene Punkte / Bestellungen |
| Active Redemption Users | Gibt die Anzahl der Kunden an, die innerhalb des gewählten Zeitraums mindestens eine Einlösung getätigt haben. Interpretation: Hoch: Viele Kunden nutzen Vorteile. Niedrig: Einlösungshürden zu hoch. Nutzen: Einschätzung, wie viele Kunden deine Einlösemöglichkeiten tatsächlich nutzen. | Kunden mit >= 1 Einlösung |
| Breakage Rate | Gibt den prozentualen Anteil der verfallenen Punkte im Verhältnis zu den gesammelten Punkten an. Die Kennzahl wird nur berechnet, wenn im gewählten Zeitraum gesammelte Punkte vorhanden sind. Interpretation: Hoch: Ungeplante Programmentlastung, aber Enttäuschungspotenzial. Niedrig: Hohe Punkterelevanz. Nutzen: Finanzielle Planungshilfe. | (Verfallene Punkte / Gesammelte Punkte) * 100 |
| Durchschnittlicher Punktestand pro Kunde | Gibt den durchschnittlich verfügbaren Punktestand pro aktivem Kunden an. Interpretation: Hoch: Aktive Kunden verfügen im Durchschnitt über viele einlösbare Punkte. Niedrig: Aktive Kunden haben im Durchschnitt eher wenige verfügbare Punkte. Nutzen: Einschätzung, wie stark dein Bonusprogramm aktuell mit einlösbaren Punkten aufgeladen ist. | Verfügbare Punkte / aktive Kunden |
| Schlafende Punkte | Summe der Punkte, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung (Sammeln oder Einlösen) aufgewiesen haben. Interpretation: Hoch: Unwirtschaftliche Kapitalbindung. Niedrig: Hohe Punktezirkulation. Nutzen: Trigger für Reaktivierungskampagnen. | |
| Inaktive Kunden | Kunden, die seit mehr als 90 Tagen keine Aktivität gezeigt haben. Als Aktivität zählen ausschließlich: Bestellung, Einlösung oder manuelle Punktebewegung. Geburtstagspunkte zählen nicht als Aktivität. Interpretation: Hoch: Abwanderung droht. Niedrig: Hohe Kundenaktivität. Nutzen: Zielgruppe für Rückgewinnung. |
Tabelle 4 erläutert die wählbaren Zeiträume und die zugehörigen Intervalle:
| Werte Zeitraum | Werte Intervall |
|---|---|
| Gesamter Zeitraum | Jährlich Quartalsweise Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Letztes Jahr | Jährlich QuartalsweiseMonatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktuelles Jahr | Jährlich QuartalsweiseMonatlich Wöchentlich Täglich |
| Letztes Quartal | QuartalsweiseMonatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktuelles Quartal | QuartalsweiseMonatlich Wöchentlich Täglich |
| Letzter Monat | Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Aktueller Monat | Monatlich Wöchentlich Täglich |
| Gestern | Täglich Stündlich |
| Heute | Täglich Stündlich |
| Spezifischer Tag | Täglich Stündlich |
Tabelle 5 fasst die verfügbaren Aggregationsmethoden zusammen:
| Intervall | Aufsummieren von |
|---|---|
| Monatlich | Monate Jan – Dez (Summe aller Januare innerhalb des Zeitraums = Wert Januar, Summe aller Februare des Zeitraums = Wert Februar, etc.) |
| Wöchentlich | Wochentage Mo – So (Summe aller Montage innerhalb des Zeitraums = Wert Montag, Summe aller Dienstage innerhalb des Zeitraums = Wert Dienstag, etc.) |
| Täglich | 01. des Monat – 31. des Monats (Summe aller 1. Tage des Monats = Wert 01., Summe aller 2. Tage des Monats = Wert 02., etc.) |
Top N Kunden
Die Auswertung Top N Kunden hebt deine wertvollsten Kunden basierend auf frei wählbaren Kriterien hervor. Du kannst festlegen, wie viele Kunden angezeigt werden sollen (z. B. Top 5, Top 10) und nach welcher Kennzahl die Sortierung erfolgt.
Tabelle 6 zeigt die Kriterien zur Sortierung der Kundenübersicht:
| Kennzahl | Beschreibung | Berechnung |
|---|---|---|
| Punkte gesammelt | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes gesammelt wurden. Interpretation: Identifiziert Kunden mit höchstem Sammel-Engagement. Nutzen: Fokus auf Top-Sammler. | |
| Punkte eingelöst | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes eingelöst wurden. Interpretation: Zeigt Kunden mit höchster Belohnungs-Interaktion. Nutzen: Identifikation loyaler Einlöser. | |
| Punkte gutgeschrieben | Gibt die Anzahl der Punkte an, welche innerhalb des gewählten Zeitraumes durch Stornos/Gutschriften wieder gutgeschrieben wurden. Interpretation: Hinweis auf hohe Retourenquoten oder gezielte Kulanz-Gutschriften. Nutzen: Prozessanalyse. | |
| Gesamtumsatz teilnehmender Kunden | Summe der getätigten Umsätze pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Identifikation der wertvollsten Kunden (Umsatz-Champions). Nutzen: VIP-Betreuung. | |
| Durchschnittliche Bestellfrequenz | Zeigt die Anzahl der Bestellungen pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Identifikation von Stammkunden mit hoher Kauffrequenz. Nutzen: Timing von Angeboten. | |
| Punkte pro Bestellung | Zeigt die durchschnittlich vergebenen Punkte pro Bestellung für den jeweiligen Kunden. Berücksichtigt werden nur Kunden mit mindestens 2 Bestellungen. Interpretation: Zeigt Kunden mit hohem Warenkorbwert oder effizienter Punktevergabe. Nutzen: Performance-Check. | |
| Active Redemption Users | Zeigt die Anzahl der Einlösungen pro Kunde im gewählten Zeitraum. Interpretation: Zeigt die aktivsten Einlöser unter den Top-Kunden. Nutzen: Kampagnen-Profiling. | |
| Schlafende Punkte | Zeigt die Summe der Punkte pro Kunde, die seit mehr als 90 Tagen keine Bewegung aufweisen. Interpretation: Identifikation von Top-Kunden mit ungenutztem Guthaben. Nutzen: Reaktivierungs-Trigger. |