Hauptmenü: Kunden

Im Menüpunkt Kunden verwaltest du alle Teilnehmer deines Bonusprogramms. Hier kannst du Kundenprofile einsehen, Punktekonten analysieren, Bestellungen und Gutschriften nachvollziehen, Punkteverläufe einsehen, manuelle Punktanpassungen durchführen und Zusammenlegungsanträge bearbeiten.

Kundenübersicht

In der Kundenübersicht findest du alle Kunden, die sich für dein Bonusprogramm angemeldet haben. Du kannst die Anzahl der angezeigten Kunden pro Seite festlegen, zwischen den einzelnen Seiten navigieren, gezielt nach Kunden suchen und die Tabelle über die jeweiligen Spaltenüberschriften sortieren.

Tabelle 1 erläutert die einzelnen Spalten der Kundenübersicht:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID des Kunden innerhalb deines Loyalista-Kontos, die von Loyalista vergeben wird.
Ref. ID	Referenz-ID des Kunden aus dem System, über das sich der Kunde für dein Bonusprogramm angemeldet hat, beispielsweise die Kontakt-ID in PlentyONE.
Name	Gibt den Namen des Kunden an.
E-Mail	Gibt die E-Mail-Adresse des Kunden an.
Integration	Gibt an, über welche Integration der Kunde an Loyalista übertragen wurde.
Anmeldedatum Bonusprogramm	Gibt an, wann sich der Kunde für dein Bonusprogramm angemeldet hat.
Geburtstag	Gibt das Geburtsdatum des Kunden an, sofern dieses bekannt ist.
Geschlecht	Gibt das Geschlecht des Kunden an, sofern dieses ermittelt werden konnte.
Sperre	Gibt an, ob der Kunde aktuell für die Einlösung von Punkten gesperrt ist.
Status	Gibt den aktuellen Status des Kunden an, beispielsweise Aktiv, Inaktiv oder Gelöscht.
Aktion	Über die verfügbaren Aktionen kannst du den Kunden deaktivieren, löschen, für die Einlösung von Punkten sperren oder direkt dessen Punkteverlauf öffnen.

Mit einem Klick auf den Namen eines Kunden öffnest du dessen Kundenprofil.

Kundenprofil

Im Kundenprofil erhältst du im oberen Bereich einen kompakten Überblick über die wichtigsten Informationen des Kunden sowie dessen Punktekonto.

Auf der linken Seite werden die Kundeninformationen angezeigt. Dazu gehören:

• Name des Kunden,
• die von Loyalista vergebene ID,
• die Referenz-ID aus dem angebundenen System,
• der aktuelle Status des Kunden,
• die E-Mail-Adresse,
• das Anmeldedatum für das Bonusprogramm,
• der Geburtstag, sofern dieser bekannt ist,
• die zugehörige Integration sowie
• das Geschlecht, sofern dieses ermittelt werden konnte.

Das Geschlecht wird automatisch anhand der Anrede in der Rechnungsadresse ermittelt. Solange noch keine entsprechende Bestellung vorliegt, kann dieses Feld leer bleiben.

Der aktuelle Kundenstatus wird direkt im oberen Bereich des Profils angezeigt. Über das Aktionsmenü neben dem Status stehen dir weitere kundenbezogene Aktionen zur Verfügung.

Über die Buttons Punkte hinzufügen und Punkte abziehen im unteren Bereich der Kundeninformationen kannst du außerdem manuelle Anpassungen am Punktekonto des Kunden vornehmen.

Im unteren Bereich des Kundenprofils stehen mehrere Registerkarten zur Verfügung:

• Aufträge – zeigt die dem Kunden zugeordneten Bestellungen und Gutschriften.
• Punkteverlauf – zeigt die chronologische Historie der Punktebuchungen.
• Zusammenführungshistorie – zeigt bereits abgeschlossene Zusammenführungen, bei denen dieses Kundenkonto als verbleibendes Konto verwendet wurde.

Punktekonto

Auf der rechten Seite des Kundenprofils findest du eine grafische Übersicht über das Punktekonto. Sie zeigt sowohl die Gesamtzahl aller bisher gesammelten Punkte als auch, wie sich diese Punkte auf Einlösungen, Stornierungen, aktuelle Bestände und manuelle Abzüge verteilen.

Folgende Kennzahlen werden angezeigt:

• Gesamtzahl gesammelter Punkte – Summe aller Punkte, die der Kunde bisher gesammelt hat.
• Gesamtzahl abgelaufener Punkte – Punkte, die aufgrund ihrer hinterlegten Gültigkeit bereits verfallen sind.
• Eingelöste Punkte (Netto) – Punkte, die der Kunde unter Berücksichtigung eventueller Rückerstattungen tatsächlich eingelöst hat.
• Stornierte Punkte – zuvor gutgeschriebene Punkte, die beispielsweise aufgrund von Gutschriften oder Stornierungen wieder zurückgenommen wurden.
• Gesamtzahl gesperrter Punkte – aktuell vorhandene Punkte, deren Sperrzeit noch nicht abgelaufen ist und die daher noch nicht eingelöst werden können.
• Gesamtzahl einlösbarer Punkte – aktuell vorhandene Punkte, die dem Kunden zur Einlösung zur Verfügung stehen.
• Aktueller Punktestand – Summe aus den aktuell gesperrten und einlösbaren Punkten.
• Manuelle Abzüge – Punkte, die manuell vom Punktekonto des Kunden abgezogen wurden.
• In den nächsten 30 Tagen verfallende Punkte – Punkte, deren Gültigkeit innerhalb der nächsten 30 Tage endet.

Bestellungen & Gutschriften

Im Bereich Aufträge findest du alle dem Kunden zugeordneten Bestellungen und Gutschriften sowie die damit verbundenen Punktegutschriften und -abzüge. Tabelle 2 erläutert die einzelnen Spalten:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID des Auftrags oder der Gutschrift, die von Loyalista vergeben wird.
Ref. ID	Referenz-ID des Auftrags aus dem System, aus dem dieser an Loyalista übertragen wurde.
Integration	Gibt an, über welche Integration der Auftrag oder die Gutschrift übertragen wurde.
Typ	Gibt an, ob es sich um einen Auftrag oder eine Gutschrift handelt.
Gesamtsumme	Gibt die Gesamtsumme des Auftrags oder der Gutschrift an.
Punkte für Auftrag	Gibt die für den Auftrag vergebenen Basispunkte an.
Punkte für Umsatz	Gibt die aufgrund des Umsatzes vergebenen Punkte an.
Punkte für Kategorie	Gibt die Gesamtzahl der Extrapunkte an, die aufgrund entsprechend konfigurierter Kategorien vergeben wurden.
Item Punkte	Gibt die Gesamtzahl der Extrapunkte an, die aufgrund entsprechend konfigurierter Varianten vergeben wurden.
Eingelöste Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, die bei dem jeweiligen Auftrag eingelöst wurden.
Aktion	Über den Button in dieser Spalte kannst du die Detailansicht des jeweiligen Auftrags oder der Gutschrift öffnen. Dort findest du unter anderem die Rechnungs- und Lieferadresse sowie die einzelnen Positionen.

Punkteverlauf

Der Punkteverlauf dokumentiert chronologisch die einzelnen Punktebuchungen des Kunden. Dazu gehören unter anderem Punktegutschriften, Punkteeinlösungen, Rückabwicklungen und manuelle Anpassungen. Tabelle 3 erläutert die einzelnen Spalten:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID Kampagne	Gibt die interne ID der Punktebuchung bzw. Kampagne an, die von Loyalista vergeben wird.
Integration	Gibt die Integration an, über die die Punktebuchung entstanden ist.
Auftrags ID	Gibt die von Loyalista vergebene Auftrags-ID an, sofern die Punktebuchung mit einem Auftrag oder einer Gutschrift verknüpft ist.
Gesammelte Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte der jeweiligen Buchung an. Je nach Ereignis können Punkte gutgeschrieben oder abgezogen werden.
Verfügbare Punkte	Gibt an, wie viele Punkte aus dieser Buchung aktuell noch verfügbar sind.
Gutschein-Code	Gibt den verwendeten Gutscheincode der Integration an, sofern im Rahmen der Punktebuchung Punkte eingelöst wurden.
Gesperrt bis	Gibt an, bis zu welchem Zeitpunkt die Punkte gesperrt sind und noch nicht eingelöst werden können.
Gültig bis	Gibt an, bis zu welchem Zeitpunkt die Punkte gültig sind und eingelöst werden können.
Status	Gibt den aktuellen Status der Punktebuchung an. Aktiv = Die Buchung ist aktiv und wird bei den Punkteständen berücksichtigt. Verworfen = Die Buchung wurde verworfen und beeinflusst die Punktestände und Statistiken nicht.
Erstellt am/um	Gibt den genauen Zeitpunkt an, zu dem die Punktebuchung erstellt wurde.

Bei einer Punkteeinlösung wird zunächst ein Gutscheincode erzeugt. Wird dieser nicht innerhalb von 15 Minuten verwendet, wird die entsprechende Punktebuchung automatisch verworfen.

Zusammenführungshistorie

Wurde das Kundenkonto bereits mit anderen Loyalista-Konten zusammengeführt, findest du im Kundenprofil die Registerkarte Zusammenführungshistorie. Die Zahl neben der Bezeichnung zeigt an, wie viele abgeschlossene Zusammenführungen für dieses Kundenkonto vorhanden sind.

In der Zusammenführungshistorie werden ausschließlich erfolgreiche Zusammenführungen angezeigt, bei denen das aktuell geöffnete Kundenkonto als verbleibendes Konto verwendet wurde.

Tabelle 4 erläutert die einzelnen Spalten:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
Zusammengeführt am	Gibt den Zeitpunkt an, zu dem die Zusammenführung abgeschlossen wurde.
Quellkonto ID	Interne Loyalista-ID des Kundenkontos, das mit dem aktuellen Konto zusammengeführt wurde.
Historische E-Mail	Zeigt die E-Mail-Adresse des zusammengeführten Kontos, die zum Zeitpunkt der Zusammenführung für die spätere Nachvollziehbarkeit gespeichert wurde. Wurde diese Information im Rahmen einer späteren Datenschutz-Anonymisierung entfernt oder war sie bei älteren Zusammenführungen noch nicht verfügbar, bleibt das Feld leer.
Punktestand vor Merge	Gibt den gespeicherten Punktestand des zusammengeführten Kontos unmittelbar vor der Zusammenführung an.
Netto-Übertrag	Gibt an, wie viele Punkte durch die Zusammenführung tatsächlich auf das verbleibende Konto übertragen wurden. Berücksichtigte Bonuskorrekturen sind darin bereits enthalten. Der Wert kann daher auch negativ sein.
Übertragene Punktebuchungen	Gibt die Anzahl der Punktebuchungen an, die bei der Zusammenführung vom Quellkonto auf das verbleibende Konto übertragen wurden.
Übertragene Bestellungen	Gibt die Anzahl der Bestellungen und Gutschriften an, die bei der Zusammenführung vom Quellkonto auf das verbleibende Konto übertragen wurden.
Signup-Korrektur	Gibt die bei der Zusammenführung vorgenommene Korrektur für einen doppelt gewährten Signup-Bonus an. Wurde keine Korrektur vorgenommen, bleibt das Feld leer.
Birthday-Korrektur	Gibt die bei der Zusammenführung vorgenommene Korrektur für doppelt gewährte Geburtstagspunkte an. Wurde keine Korrektur vorgenommen, bleibt das Feld leer.
Händlernotiz	Zeigt die interne Bemerkung an, die der Händler bei der Zusammenführung hinterlegt hat.
Aktion	Über Details öffnest du die schreibgeschützte Detailansicht der jeweiligen Zusammenführung.

Manuelle Anpassungen

Du kannst das Punktekonto eines Kunden jederzeit manuell anpassen. Über Punkte hinzufügen kannst du dem Kunden Punkte gutschreiben, über Punkte abziehen kannst du Punkte vom Punktekonto abziehen.

Nach Auswahl der gewünschten Aktion öffnet sich ein Dialog, in dem du die entsprechenden Angaben hinterlegen kannst. Tabelle 5 erläutert die Eingabefelder:

Eingabefeld	Beschreibung
Punkte	Gib die Anzahl der Punkte ein, die dem Kunden gutgeschrieben oder abgezogen werden sollen.
Gesperrt bis	Gib das Datum ein, bis zu dem die gutgeschriebenen Punkte gesperrt bleiben sollen. Es wird automatisch die aktuelle Uhrzeit verwendet. Lässt du das Feld leer, besitzen die Punkte keine Sperrzeit.
Gültig bis	Gib das Datum ein, bis zu dem die gutgeschriebenen Punkte gültig sein sollen. Es wird automatisch die aktuelle Uhrzeit verwendet. Lässt du das Feld leer, besitzen die Punkte kein Ablaufdatum.

Zusammenlegungsanträge

Besitzt ein Kunde mehrere Benutzerkonten und dadurch mehrere Punktekonten bei Loyalista, kann ein Antrag auf Zusammenlegung gestellt werden. Sobald ein neuer Zusammenlegungsantrag eingeht, informiert dich Loyalista automatisch mit einer Benachrichtigung.

Unter Kunden → Zusammenlegungsanträge findest du eine Übersicht über offene, zusammengeführte und abgelehnte Anträge. Tabelle 6 erläutert die einzelnen Spalten:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID des Zusammenlegungsantrags, die von Loyalista vergeben wird.
Datum des Antrags	Gibt an, wann der Zusammenlegungsantrag gestellt wurde.
Antrag von	Zeigt das Kundenkonto an, das den Antrag gestellt hat. Dieses Konto bleibt bei einer erfolgreichen Zusammenlegung bestehen.
Antrag für	Zeigt das Kundenkonto an, das mit dem antragstellenden Konto zusammengeführt werden soll. Nach einer erfolgreichen Zusammenlegung wird dieses Konto anonymisiert. Bei abgeschlossenen Zusammenlegungen wird zur späteren Nachvollziehbarkeit die beim Merge gespeicherte E-Mail-Adresse angezeigt.
Anmerkungen	Zeigt eine zum Antrag oder bei dessen Bearbeitung hinterlegte interne Händlernotiz an.
Status	Gibt den aktuellen Bearbeitungsstatus des Antrags an. Offen = Der Antrag wurde noch nicht abschließend bearbeitet. Zusammengeführt = Die beiden Konten wurden erfolgreich zusammengeführt. Abgelehnt = Der Antrag wurde abgelehnt.
Abgeschlossen am	Gibt an, wann der Antrag zusammengeführt oder abgelehnt wurde. Bei offenen Anträgen bleibt das Feld leer.
Aktion	Bei offenen Anträgen kannst du über Prüfen die Detailansicht öffnen oder den Antrag direkt Ablehnen. Bereits bearbeitete Anträge kannst du über Details weiterhin einsehen.

Zusammenlegungsantrag prüfen

Über Prüfen öffnest du die Detailansicht eines offenen Zusammenlegungsantrags. Die Zusammenlegung wird durch das Öffnen dieser Ansicht noch nicht durchgeführt.

Im oberen Bereich werden die beiden beteiligten Kundenkonten gegenübergestellt:

• Verbleibendes Konto (Account A) – das Kundenkonto, das nach der Zusammenlegung bestehen bleibt.
• Wird zusammengeführt & anonymisiert (Account B) – das Kundenkonto, dessen historische Daten auf Account A übertragen und das anschließend anonymisiert wird.

Für beide Konten werden unter anderem folgende Informationen angezeigt:

• Name und E-Mail-Adresse,
• interne Kunden-ID,
• aktuell sofort verfügbare Punkte,
• gesperrte Punkte,
• Gesamtpunktestand,
• Anzahl der Bestellungen,
• Anzahl der Punktebuchungen sowie
• die Rechnungsadresse der jeweils letzten Bestellung, sofern eine entsprechende Bestellung vorhanden ist.

Über Kundenprofil öffnen kannst du bei noch aktiven Kundenkonten direkt das jeweilige Kundenprofil aufrufen.

Frühere Zusammenführungen

Hat das verbleibende Konto bereits vorher andere Loyalista-Konten aufgenommen, wird oberhalb des Kontovergleichs eine Übersicht der bisherigen abgeschlossenen Zusammenführungen angezeigt.

Dort siehst du unter anderem:

• das Datum der bisherigen Zusammenführung,
• die ID des damals zusammengeführten Kontos,
• dessen Punktestand vor der Zusammenführung,
• den tatsächlichen Netto-Übertrag,
• die Anzahl übertragener Punktebuchungen,
• die Anzahl übertragener Bestellungen sowie
• eine gegebenenfalls hinterlegte Händlernotiz.

Auswirkungen der Zusammenführung

Im Bereich Auswirkungen der Zusammenführung siehst du vor der Bestätigung, welche Daten von Account B auf Account A übertragen werden.

Dazu gehören insbesondere:

• die aktuell verfügbaren Punkte von Account B,
• die aktuell gesperrten Punkte von Account B,
• die zu übertragenden Bestellungen und Gutschriften sowie
• die zu übertragenden Punktebuchungen.

Die historischen Bestellungen und Punktebuchungen werden dem verbleibenden Konto zugeordnet. Loyalista behält dabei intern die Information bei, aus welchem Kundenkonto die jeweiligen Vorgänge ursprünglich stammen. Dadurch können spätere Rückabwicklungen, Gutschriften und andere Folgeprozesse weiterhin korrekt verarbeitet und nachvollzogen werden.

Doppelt gewährter Signup-Bonus

Loyalista prüft, ob beide Kundenkonten in der Vergangenheit einen Signup-Bonus erhalten haben. Dabei werden die tatsächlich vorhandenen historischen Punktebuchungen der beiden Konten ausgewertet.

Wurde auf beiden Konten ein Signup-Bonus gewährt, zeigt Loyalista:

• die auf Account A historisch gewährten Signup-Punkte,
• die auf Account B historisch gewährten Signup-Punkte sowie
• die Anzahl der Punkte, die als doppelt gewährter Bonus erkannt wurde.

Über die Option Doppelt gewährten Signup-Bonus beim Merge korrigieren kannst du festlegen, ob die erkannte Dublette bei der Zusammenlegung abgezogen werden soll.

Als doppelt gewährter Signup-Bonus wird maximal der kleinere der beiden historisch gewährten Bonusbeträge berücksichtigt.

Wurde keine Dublette erkannt, wird dies entsprechend angezeigt und es steht keine Korrekturoption zur Verfügung.

Geburtstagsbonus

Loyalista prüft zusätzlich, ob beide Kundenkonten in denselben Kalenderjahren Geburtstagspunkte erhalten haben.

Die Prüfung erfolgt für jedes Kalenderjahr getrennt. Wurden in einem Jahr auf beiden Konten Geburtstagspunkte gewährt, kann der doppelt gewährte Anteil bei der Zusammenlegung korrigiert werden. Dabei wird für das jeweilige Kalenderjahr maximal der kleinere der beiden gewährten Beträge berücksichtigt.

Wurden Geburtstagspunkte nur auf einem der beiden Konten oder in unterschiedlichen Kalenderjahren gewährt, entsteht daraus keine Dublette.

Wurde keine doppelte Gewährung erkannt, zeigt Loyalista den Hinweis Keine doppelt gewährten Geburtstagspunkte erkannt.

Deckung von Bonuskorrekturen

Reichen die aktuell verfügbaren Punkte beider Konten nicht aus, um die ausgewählten Bonuskorrekturen vollständig zu decken, kann die Zusammenlegung mit diesen Einstellungen nicht durchgeführt werden.

Ergebnis der Zusammenführung

Im Bereich Ergebnis der Zusammenführung zeigt Loyalista die Auswirkungen der aktuell ausgewählten Einstellungen an. Die Berechnung wird automatisch aktualisiert, wenn du eine der verfügbaren Bonuskorrekturen aktivierst oder deaktivierst.

Die Übersicht ist in mehrere Bereiche unterteilt:

• Vor dem Merge – zeigt die sofort verfügbaren und gesperrten Punkte von Account A und Account B.
• Korrekturen – zeigt die ausgewählte Signup-Korrektur, Birthday-Korrektur und die gesamte Bonuskorrektur.
• Effekt – zeigt den tatsächlichen Netto-Übertrag aus Account B.
• Nach dem Merge (verbleibendes Konto) – zeigt die sofort verfügbaren Punkte, gesperrten Punkte und den Gesamtpunktestand, den Account A nach erfolgreicher Zusammenlegung besitzen würde.

Der Netto-Übertrag entspricht dem Punktestand von Account B abzüglich der ausgewählten Bonuskorrekturen.

Interne Bemerkung

Vor dem Abschluss der Zusammenlegung kannst du optional eine interne Bemerkung zum Merge hinterlegen.

Die Bemerkung wird in der Zusammenführungshistorie gespeichert und kann später zusammen mit den übrigen Merge-Informationen eingesehen werden.

Zusammenlegung durchführen

Über Konten zusammenführen startest du den Abschluss des Vorgangs. Vor der endgültigen Zusammenlegung zeigt Loyalista noch einmal einen Bestätigungsdialog an.

Nach erfolgreicher Bestätigung werden:

• die Punktebuchungen von Account B Account A zugeordnet,
• die Bestellungen und Gutschriften von Account B Account A zugeordnet,
• ausgewählte Bonuskorrekturen vorgenommen,
• die ursprüngliche Herkunft der übertragenen historischen Vorgänge intern gespeichert und
• Account B anschließend anonymisiert und deaktiviert.

Gesperrte Punkte von Account B behalten dabei ihre bestehende Sperrzeit und werden zusammen mit den übrigen Punktedaten auf Account A übertragen.

Zusammenlegungsantrag ablehnen

Möchtest du einen offenen Zusammenlegungsantrag nicht durchführen, kannst du ihn über Ablehnen abschließen. Die Aktion steht sowohl in der Übersicht der Zusammenlegungsanträge als auch in der Detailansicht eines offenen Antrags zur Verfügung.

Vor der Ablehnung musst du den Vorgang bestätigen. Optional kannst du dabei eine interne Bemerkung hinterlegen.

Bei einer Ablehnung werden:

• keine Kundenkonten verändert,
• keine Punkte übertragen oder abgezogen,
• keine Punktebuchungen verschoben,
• keine Bestellungen oder Gutschriften verschoben und
• keine Kundendaten anonymisiert.

Der Antrag erhält anschließend den Status Abgelehnt und bleibt zur späteren Nachvollziehbarkeit in der Übersicht erhalten.

Nach einer Ablehnung kann zwischen denselben beiden Kundenkonten erneut ein neuer Zusammenlegungsantrag gestellt werden.

Abgeschlossene Zusammenlegungen einsehen

Erfolgreich abgeschlossene Zusammenlegungen werden nicht aus Loyalista entfernt. Sie bleiben als Historie erhalten und können über Details weiterhin geöffnet werden.

Die Detailansicht ist bei abgeschlossenen oder abgelehnten Anträgen schreibgeschützt. Eine erneute Zusammenlegung, Ablehnung oder Änderung des abgeschlossenen Vorgangs ist dort nicht möglich.

Bei einer abgeschlossenen Zusammenlegung zeigt Loyalista unter anderem den zum Zeitpunkt des Merges gespeicherten Stand an. Dazu gehören:

• der ursprüngliche Punktestand von Account B,
• der Netto-Übertrag,
• die Anzahl der übertragenen Punktebuchungen,
• die Anzahl der übertragenen Bestellungen,
• Signup- und Geburtstagsbonus-Korrekturen,
• das Datum der Zusammenlegung sowie
• eine gegebenenfalls hinterlegte Händlernotiz.

Zusätzlich kann Loyalista anhand der intern gespeicherten Herkunftsinformation anzeigen, wie viele der heute noch vorhandenen Punktebuchungen und Bestellungen ursprünglich aus dem zusammengeführten Konto stammen.

Historische E-Mail-Adresse des zusammengeführten Kontos

Da Account B nach einer erfolgreichen Zusammenlegung anonymisiert wird, kann das ursprüngliche Kundenprofil später nicht mehr geöffnet werden.

Zur Nachvollziehbarkeit der Zusammenführung speichert Loyalista deshalb die E-Mail-Adresse von Account B im Zusammenlegungsdatensatz. In der Übersicht abgeschlossener Zusammenlegungen wird diese E-Mail-Adresse als reiner Text angezeigt und nicht mit einem Kundenprofil verlinkt.

Löschen und Zusammenlegen von Kunden

Das Löschen eines Kunden und das Zusammenlegen zweier Kundenkonten verfolgen unterschiedliche Zwecke und werden von Loyalista entsprechend unterschiedlich verarbeitet.

Kunden löschen

Wird ein Kunde regulär gelöscht, wird die Verbindung zwischen dem Kundenkonto im angebundenen Shopsystem und dem Loyalista-Kundenkonto getrennt. Personenbezogene Daten wie Name, E-Mail-Adresse und weitere persönliche Angaben werden anonymisiert.

Auch personenbezogene Informationen, die gegebenenfalls noch in der Zusammenführungshistorie des Kunden enthalten sind, werden bei dieser vollständigen Datenschutz-Anonymisierung entfernt.

Punkte-, auftrags- und zusammenführungsbezogene technische Daten können dagegen zur statistischen Auswertung und zur Nachvollziehbarkeit bereits erfolgter Vorgänge erhalten bleiben.

Ein vollständig gelöschtes Kundenkonto kann anschließend nicht mehr im regulären Kundenprofil eingesehen werden.

Kundenkonten zusammenlegen

Bei einer Zusammenlegung von Kundenkonten werden die historischen Bestellungen, Gutschriften und Punktebuchungen des zusammenzuführenden Kontos auf das verbleibende Konto übertragen.

Dabei bleibt intern gespeichert, aus welchem Kundenkonto die jeweiligen historischen Vorgänge ursprünglich stammen. Dies ist insbesondere für spätere Retouren, Gutschriften, Rückerstattungen und andere Folgeprozesse erforderlich.

Der aktuelle Punktestand des verbleibenden Kontos ergibt sich aus den vorhandenen Punkten beider Konten unter Berücksichtigung gegebenenfalls ausgewählter Signup- oder Geburtstagsbonus-Korrekturen.

Gesperrte Punkte werden vollständig übertragen und behalten ihre bestehende Sperrzeit. Sie können jedoch nicht zur Deckung einer Bonuskorrektur verwendet werden.

Nach erfolgreicher Übertragung wird Account B anonymisiert und deaktiviert. Der eigentliche Kundendatensatz enthält anschließend keine regulär nutzbaren personenbezogenen Kundendaten mehr.

Die für die Nachvollziehbarkeit des konkreten Merges gespeicherte E-Mail-Adresse des zusammengeführten Kontos bleibt zunächst ausschließlich in der Zusammenführungshistorie erhalten. Bei einer späteren vollständigen Datenschutz-Anonymisierung wird auch diese Information entfernt.