Hauptmenü: Kunden

Im Menüpunkt Kunden verwaltest du alle Teilnehmer deines Treueprogramms. Hier kannst du Kundenprofile einsehen, Punktekonten analysieren, manuelle Punktanpassungen durchführen und Zusammenlegungsanträge bearbeiten.

Kundenübersicht

Die Kundenübersicht listet alle registrierten Programmteilnehmer tabellarisch auf. Tabelle 1 erläutert die Spalten der Übersicht:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID deiner Kunden innerhalb deines Loyalista Kontos (vergeben von Loyalista)
Ref. ID	Referenz ID deiner Kunden aus dem System, in welchem sich die Kunden für das Bonusprogramm angemeldet haben (z.B. Kontakt ID bei plentymarkets)
Name	Name des Kunden
E-Mail	E-Mail Adresse des Kunden
Integration	Gibt die Integration an, über welche der Kunde übertragen wurde
Anmeldedatum Bonusprogramm	Gibt an, wann sich der Kunde für das Bonusprogramm angemeldet hat
Geburtstag	Das Geburtsdatum des Kunden (falls bekannt)
Geschlecht	Das Geschlecht des Kunden
Sperre	Zeigt an, ob der Kunde für Einlösungen gesperrt ist (Ja/Nein)
Status	Aktueller Status des Kunden (Aktiv, Inaktiv, Gelöscht)
Aktion	In dieser Spalte findest du bei jedem Kunden den Button mehr. Mit klick auf diesen Button stehen dir verschiedene Aktionen zur Verfügung: Deaktivieren = Deaktiviert den Kunden Löschen = Trennt das Kundenkonto in deinem Shop mit dem Loyalista Kundenkonto. Die personenbezogenen Daten werden anonymisiert. Einlösung sperren = Sperrt den Kunden für das Einlösen von Punkten Punkteverlauf = Führt dich in das Kundenprofil des Kunden und öffnet den Punkteverlauf.

Kundenprofil

Durch einen Klick auf einen Kundennamen öffnest du dessen detailliertes Profil. Tabelle 2 beschreibt die Stammdaten:

Name	Beschreibung
Gesamtzahl gesammelter Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, die der Kunde insgesamt gesammelt hat (inklusive manueller Punktegutschriften)
Gesamtzahl abgelaufener Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, die der Kunde bisher hat verfallen lassen
In den nächsten 30 Tagen verfallende Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, welche in den nächsten 30 Tagen verfallen werden
Gesamtzahl Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, welche nicht verfallen oder eingelöst sind, d.h. die Summe aus einlösbaren und gesperrten Punkten
Gesamtzahl gesperrter Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, welche aktuell gesperrt sind und nicht eingelöst werden können
Gesamtzahl einlösbarer Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, welche eingelöst werden können

Punktekonto

Das Punktekonto gibt dir Auskunft über den aktuellen Gesamtstand, verfügbare Punkte sowie den Verfallsstatus. Tabelle 3 erklärt die Kennzahlen:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID der Aufträge des Kunden (vergeben von Loyalista)
Ref. ID	Referenz ID des Auftrags aus dem System, aus welchem der Auftrag an Loyalista übertragen wurde (z.B. Auftrags ID bei plentymarkets)
Integration	Gibt die Integration an, über welche der Auftrag übertragen wurde
Typ	Gibt an, ob es sich um einen Auftrag oder eine Gutschrift handelt
Gesamtsumme	Gibt die Gesamtsumme des Auftrags an
Punkte für Auftrag	Gibt die Basis Punkte für den Auftrag an
Punkte für Umsatz	Gibt die Punkte für den Umsatz an
Punkte für Kategorie	Gibt die Gesamtzahl der Extra Punkte an, welche durch Kategorien mit Extra Punkten gewährt wurden
Item Punkte	Gibt die Gesamtzahl der Extra Punkte an, welche durch Varianten mit Extra Punkten gewährt wurden
Eingelöste Punkte	Gibt die Anzahl der Punkte an, welche bei dem Auftrag eingelöst wurden
Aktion	In dieser Spalte findest du bei jedem Kunden einen Button. Mit klick auf diesen Button öffnet sich ein Popup. Innerhalb des Popups findest du die Rechnungs- sowie Lieferadresse des Auftrags. Darüber hinaus kannst du dir die Positionen des Auftrags genauer anschauen.

Bestellungen & Gutschriften

Hier siehst du alle Bestellungen und Retouren des Kunden. Tabelle 4 erläutert die Spalten:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID Kampagne	Gibt die interne Kampagnen ID an (von Loyalista vergeben)
Integration	Gibt die Integration an, über welche die Punkte generiert wurden
Auftrags ID	Gibt die von Loyalista vergebene Auftrags ID aus Tabelle 3 an, falls ein Auftrag/Gutschrift mit dem Ereignis verknüpft ist.
Gesammelte Punkte	Gibt die gesamten Punkte der Buchung an (gutgeschrieben oder abgezogen).
Verfügbare Punkte	Gibt die aus der Buchung verfügbaren Punkte an.
Gutschein-Code	Gibt den verwendeten Gutschein-Code der Integration an, falls Punkte eingelöst wurden.
Gesperrt Bis	Gibt an, bis zu welchem Zeitpunkt die Punkte gesperrt sind.
Gültig Bis	Gibt an, bis zu welchem Zeitpunkt die Punkte eingelöst werden können.
Status	Gibt den aktuellen Status der Punktebuchung an. Eine Punkteeinlösung wird automatisch verworfen, wenn der erstellte Gutscheincode nicht innerhalb von 15 Minuten eingelöst wird Aktiv = Buchung ist aktiv Verworfen = Buchung wurde verworfen und beeinflusst die Punktestände und Statistiken nicht
Erstellt Am/Um	Gibt den exakten Zeitpunkt der Erstellung des Ereignisses an

Punkteverlauf

Der Punkteverlauf dokumentiert chronologisch jede einzelne Punktegutschrift, -einlösung oder manuelle Buchung. Tabelle 5 schlüsselt die Historie auf:

Eingabefeld	Beschreibung
Punkte	Gebe die Anzahl der Punkte ein, welche dem Kunden gutgeschrieben/abgezogen werden sollen.
Gesperrt bis	Gebe das Datum ein, bis wann die Punkte gesperrt sein sollen. Es wird automatisch immer die aktuelle Uhrzeit verwendet. Wenn du das Feld frei lässt, dann haben die Punkte keine Sperrzeit.
Gültig bis	Gebe das Datum ein, bis wann die Punkte gültig sein sollen. Es wird automatisch immer die aktuelle Uhrzeit verwenden. Wenn du das Feld frei lässt, dann haben die Punkte kein Ablaufdatum.

Manuelle Anpassungen & Zusammenlegungsanträge

Bei Kundenservice-Anfragen kannst du Punktestände manuell korrigieren oder Kundenkonten zusammenlegen. Tabelle 6 fasst die Optionen zusammen:

Spaltenbeschriftung	Beschreibung
ID	Fortlaufende ID der Zusammenlegungsanträge (vergeben von Loyalista)
Antrag von	E-Mail Adresse des antragstellenden Nutzerkontos. Dieses Nutzerkonto wird das zukünftige Hauptkonto.
Antrag für	E-Mail Adresse des Nutzerkontos, welches in das antragstellende Konto integriert werden soll.
Anmerkungen	Du hast die Möglichkeit beim Genehmigungsvorgang eine Anmerkung/Text/Begründung anzugeben. Dieser Text wird hier ausgegeben. Der standard Text bei neuen Anträgen ist immer Neuer Eintrag.
Zusammengelegt?	Gibt dir an, ob der Antrag bisher genehmigt wurde oder nicht. Nein = Der Antrag wurde bisher nicht genehmigt Ja = Der Antrag wurde genehmigt
Aktion	Auswahl von zwei Buttons. Du kannst den Antrag ablehnen mit Klick auf den Button mit dem roten x. Mit Klick auf den Button -> Zusammenlegen gelangst du in das Menü zum Zusammenlegen der Nutzerkonten.