Weitere Erläuterungen

In diesem Artikel erhältst du wichtige Erläuterungen zu Loyalista, dem PlentyONE-Plugin und den darin enthaltenen Widgets. Du solltest das Plugin installiert und eingerichtet haben, bevor du dich mit diesem Artikel beschäftigst.

Allgemeines

• Unabhängig von den Umrechnungskursen Umsatz pro Punkt und Wert eines Punktes werden Punkte immer kaufmännisch auf ganze Punkte gerundet.
• Je nach Warenkorbwert und konfiguriertem Wert eines Punktes kann es vorkommen, dass Kunden ihren Einkauf nicht vollständig mit Punkten bezahlen können und ein geringer Restbetrag übrig bleibt.
• Werden für einen Artikel Extra-Punkte sowohl über die Varianten-ID als auch über die zugehörige Kategorie vergeben, werden die Extra-Punkte aus beiden Konfigurationen berücksichtigt.
• Werden Artikel, für die Extra-Punkte vergeben werden, teilweise oder vollständig mit Punkten bezahlt, erhält der Kunde die für diese Artikel vorgesehenen Extra-Punkte dennoch.
• Basis-Punkte für einen Auftrag werden auch dann vergeben, wenn die Bestellung vollständig mit Punkten bezahlt wird.
• Änderst du die Einstellungen deines Bonusprogramms, beispielsweise Umrechnungskurse, Sperrzeit oder Verfallsdatum, gelten diese Änderungen grundsätzlich erst für Punkte, die nach der Änderung entstehen. Eine Ausnahme bildet die Einstellung Wert eines Punktes: Änderungen an diesem Wert wirken sich unmittelbar auf alle bereits vorhandenen einlösbaren und gesperrten Punkte aus.

Checkout-Widget

Mit dem Checkout-Widget können sich Kunden direkt während des Bestellvorgangs für dein Bonusprogramm anmelden und vorhandene Punkte an der Kasse einlösen.

Gastkunden können sich während einer Gastbestellung nicht direkt über das Checkout-Widget für das Bonusprogramm registrieren. Um sich für das Bonusprogramm anzumelden oder daran teilzunehmen, müssen sie sich zunächst mit ihrem Kundenkonto im Shop anmelden.

Für bereits registrierte Teilnehmer stehen bei der Punkteeinlösung drei Optionen zur Verfügung:

• Weiter sammeln: Vorhandene Punkte werden nicht eingelöst. Die Punkte aus dem aktuellen Einkauf werden dem Punktekonto des Kunden gutgeschrieben.
• Teilweise einlösen: Der Kunde gibt die gewünschte Anzahl an Punkten in das dafür vorgesehene Eingabefeld ein. Mit einem Klick auf Anwenden wird automatisch ein Gutschein-Code erzeugt und der entsprechende Rabatt vom Warenkorb abgezogen.
• Vollständig einlösen: Der Kunde kann direkt auf Anwenden klicken, um den maximal möglichen Wert seiner verfügbaren Punkte als Rabatt zu nutzen.

Technisch erfolgt die Punkteeinlösung über Gutscheine. Das Plugin erzeugt im Hintergrund automatisch einen neuen Gutschein-Code innerhalb der Kampagne, die bei der Einrichtung des Plugins angelegt wurde. Dieser Gutschein-Code wird anschließend automatisch im Checkout angewendet. Weitere Informationen dazu findest du in der Anleitung zur PlentyONE-Plugin-Einrichtung.

Die für den Gutschein verwendeten Punkte werden während des Vorgangs zunächst reserviert. Schließt der Kunde den Kauf nicht ab, wird die Reservierung durch einen regelmäßig ausgeführten Cron-Job wieder aufgehoben. Dieser läuft alle 15 Minuten. Abhängig vom Zeitpunkt der Reservierung kann es daher im ungünstigsten Fall bis zu 30 Minuten dauern, bis der Gutschein-Code gelöscht und die reservierten Punkte wieder freigegeben werden.

In PlentyONE kann im Checkout aktuell nur ein Gutschein-Code gleichzeitig verwendet werden. Kunden können daher entweder ihre Loyalista-Punkte einlösen oder einen anderen Gutschein verwenden.

Ist bereits ein Gutschein-Code im Warenkorb aktiv, blendet das Checkout-Widget die Optionen zur Punkteeinlösung aus und weist darauf hin, dass keine zusätzliche Punkteeinlösung möglich ist. Wird der Gutschein entfernt, stehen die Einlöseoptionen automatisch wieder zur Verfügung.

MyAccount-Widget

Das MyAccount-Widget informiert deine Kunden über ihre Teilnahme am Bonusprogramm. Kunden, die noch nicht teilnehmen, können sich über das Widget für das Bonusprogramm registrieren.

Teilnehmern stehen nach dem Login unter anderem folgende Informationen und Funktionen zur Verfügung:

• Einlösbare Punkte: Zeigt den aktuellen Punktestand an, der für Einlösungen zur Verfügung steht.
• Gesperrte Punkte: Zeigt Punkte an, die noch nicht eingelöst werden können, beispielsweise während der konfigurierten Sperrzeit.
• Punkte verfallen in ...: Informiert über Punkte, die innerhalb eines konfigurierten Zeitraums verfallen. Standardmäßig werden Punkte angezeigt, die innerhalb der nächsten 30 Tage verfallen.
• Geburtsdatum hinterlegen: Kunden können ihr Geburtsdatum hinterlegen, sofern du jährliche Bonuspunkte zum Geburtstag verwendest.
• Konten zusammenführen: Kunden können die Zusammenführung mehrerer Kundenkonten beantragen, beispielsweise wenn zuvor ein Gastkonto verwendet wurde.
• Teilnahme beenden: Kunden können ihre Teilnahme am Bonusprogramm jederzeit beenden.

Beendet ein Kunde seine Teilnahme am Bonusprogramm, werden die an Loyalista übermittelten personenbezogenen Daten anonymisiert. Statistische Informationen zu den zuvor gesammelten und eingelösten Punkten bleiben dadurch für Auswertungen erhalten.

Bei der Zusammenführung zweier Kundenkonten bleibt ausschließlich das Konto erhalten, über das der Zusammenlegungsantrag gestellt wurde. Das zweite Kundenkonto wird im Zuge der Zusammenführung gelöscht bzw. anonymisiert. Weitere Informationen zu Zusammenlegungsanträgen findest du in der Anleitung Hauptmenü: Kunden.

Product-Widget

Das Product-Widget macht Kunden auf den Produktseiten auf dein Bonusprogramm aufmerksam. Besucher, die noch nicht am Bonusprogramm teilnehmen, sehen allgemeine Informationen zum Programm. Registrierte Teilnehmer sehen zusätzlich, wie viele Punkte sie beim Kauf des jeweiligen Artikels erhalten.

Das Widget unterscheidet dabei zwischen:

• Umsatzbasierten Punkten: Punkte, die sich aus dem Warenwert des Artikels und dem konfigurierten Umrechnungskurs ergeben.
• Extra-Punkten: Zusätzliche Punkte, die aufgrund einer für die Kategorie oder Variante hinterlegten Konfiguration vergeben werden.

Basis-Punkte pro Auftrag werden im Product-Widget nicht berücksichtigt, da sie unabhängig vom einzelnen Artikel vergeben werden. Erhält ein Kunde für einen Artikel zusätzliche Extra-Punkte, wird ein entsprechender Hinweis an den Standardtext des Widgets angehängt.

Die im Widget angezeigten Texte kannst du in den Plugin-Einstellungen unter Plugin-Inhalt bearbeiten individuell anpassen. Weitere Informationen findest du in der Anleitung zur PlentyONE-Plugin-Einrichtung.

Datenschutzerklärung und Richtlinien

Wir empfehlen dir, die Nutzung von Loyalista in deiner Datenschutzerklärung zu berücksichtigen. Darüber hinaus empfehlen wir dir, eigene Teilnahmebedingungen für dein Bonusprogramm zu erstellen und diese für deine Kunden gut sichtbar in deinem Online-Shop bereitzustellen.

Die folgende Übersicht enthält typische Punkte, die du bei der Ausgestaltung deiner Teilnahmebedingungen berücksichtigen solltest:

Inhalt	Beschreibung
Umsatz pro Punkt und Wert der Punkte	Lege fest, welchen effektiven Rabatt du deinen Kunden über dein Bonusprogramm gewähren möchtest. Die Berechnung erfolgt nach folgender Formel: Rabatt (in %) = (Wert eines Punktes (in €) / Umsatz pro Punkt (in €)) × 100.
Haltbarkeit der Punkte	Gib deinen Kunden ausreichend Zeit, ihre gesammelten Punkte einzulösen. Gleichzeitig kann ein festgelegtes Verfallsdatum dazu beitragen, Kunden zu weiteren Einkäufen zu motivieren.
Sperrzeit der Punkte	Die Sperrzeit sollte mindestens die übliche Lieferzeit sowie die geltende Widerrufsfrist abdecken. Plane gegebenenfalls einen zusätzlichen zeitlichen Puffer ein. Bei einer Widerrufsfrist von 14 Tagen empfehlen wir beispielsweise eine Sperrzeit von mindestens 30 Tagen.
Punkte für die Anmeldung zum Bonusprogramm	Überlege, ob du neue Teilnehmer für die Anmeldung zu deinem Bonusprogramm mit zusätzlichen Punkten begrüßen möchtest, beispielsweise mit 100 Punkten.
Basis-Punkte pro Auftrag	Zusätzlich zu umsatzbasierten Punkten kannst du eine feste Anzahl an Basis-Punkten pro Auftrag vergeben.
Regelungen zu Extra-Punkten	Lege fest, unter welchen Voraussetzungen Extra-Punkte vergeben werden. Weitere Informationen zur technischen Logik findest du im Abschnitt Allgemeines.
Regelungen zur Punkteeinlösung	Informiere deine Kunden darüber, wie die Einlösung von Punkten funktioniert und welche Einschränkungen dabei gelten. Weitere Informationen findest du im Abschnitt Checkout-Widget.
Was passiert bei der Abmeldung vom Bonusprogramm?	Informiere deine Kunden darüber, was mit ihren gesammelten Punkten geschieht, wenn sie ihre Teilnahme am Bonusprogramm beenden.
Was passiert, wenn du dein Bonusprogramm einstellst?	Informiere deine Kunden frühzeitig, wenn du dein Bonusprogramm pausieren oder vollständig einstellen möchtest. Gib ihnen dabei ausreichend Zeit, noch vorhandene Punkte einzulösen.
Erlaubst du die Zusammenführung von Kundenkonten?	Lege fest, ob Kunden die Zusammenführung mehrerer Konten beantragen können und unter welchen Voraussetzungen du solche Anträge akzeptierst. Berücksichtige dabei beispielsweise den Umgang mit Konten, die auf unterschiedliche Namen registriert wurden.
Wie werden Gutschriften mit eingelösten Punkten behandelt?	Lege fest und kommuniziere, wie du bei Gutschriften mit zuvor eingelösten Punkten verfährst. Insbesondere sollte für Kunden nachvollziehbar sein, ob zunächst der Geldbetrag oder die verwendeten Punkte gutgeschrieben werden.
Wer darf am Bonusprogramm teilnehmen?	Definiere eindeutig, wer zur Teilnahme berechtigt ist, beispielsweise alle Privatkunden, ausschließlich Kunden mit Wohnsitz in bestimmten Ländern oder Personen ab einem bestimmten Mindestalter.
Missbrauchsvorbehalt	Lege Regelungen für den Umgang mit Missbrauch, technischen Fehlern oder Manipulationsversuchen fest. Dazu kann beispielsweise das Recht gehören, fehlerhafte Punktestände zu korrigieren oder Teilnehmer bei nachgewiesenem Missbrauch vom Bonusprogramm auszuschließen.